Termini e condizioni

Termini e condizioni generali Harmonicafactory

Indice:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - L'imprenditore

Articolo   3 - Ambito di applicazione

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - Il contratto

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Costi in caso di recesso

Articolo   8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Transazioni continuative: durata, recesso e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Gestione dei reclami

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o deroganti

 

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno del calendario;
4. Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, di cui l'obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
5. Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni destinate personalmente a lui in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione inalterata.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modello di modulo: il modello di modulo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene fatto esclusivo uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si incontrino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Termini e condizioni generali: i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.

 

Articolo 2 - L'imprenditore

Indirizzo postale: Casella postale 55, 9480 AB, Vries
Indirizzo della sede: Lottinge 52, Vries (non è un indirizzo per visite)
Indirizzo per visite: Non è ancora disponibile un indirizzo per visite

Numero di telefono: 06-18255186

Lunedì:          -
Martedì:          12:00-18:00
Mercoledì:     12:00-18:00
Giovedì:    12:00-18:00
Venerdì:           12:00-18:00
Sabato:       12:00-18:00
Domenica:            -

Indirizzo e-mail: info@harmonicafactory.com

Numero di iscrizione al registro delle imprese: 81056745
Numero di identificazione IVA: NL003524390B48

 

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. I presenti Termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza concluso e a tutti gli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali deve essere reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato che i termini e condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati il prima possibile senza spese.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo che questi possa salvarlo facilmente su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati per via elettronica o in altro modo senza spese.
4. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile che sia per lui più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà prontamente sostituita, previo accordo tra le parti, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originale.
6. Le situazioni non regolate nei presenti termini e condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» dei presenti termini e condizioni generali.
7. Eventuali incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» dei presenti termini e condizioni generali.

 

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. L'imprenditore non è vincolato da evidenti inesattezze o errori manifesti nell'offerta.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a richieste di risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini relative ai prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Le descrizioni dei prodotti, i prezzi e le immagini sono offerti con riserva. In caso di errori in merito, non possono essere riconosciuti diritti o obblighi.
7. Ogni offerta deve contenere informazioni tali da consentire al consumatore di comprendere chiaramente quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:

• il prezzo comprensivo di imposte;
• eventuali costi di spedizione;
• le modalità con cui il contratto verrà concluso e le azioni necessarie a tale scopo;
• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene conservato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, con quali modalità è consultabile dal consumatore;
• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
• eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione continuativa.
• Opzionale: misure, colori e tipi di materiali disponibili.

 

 Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.
2. Qualora il consumatore accetti l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e si assicura che l'ambiente web sia sicuro. Qualora il consumatore possa pagare per via elettronica, l'imprenditore adotta le misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può verificare, nel rispetto dei limiti di legge, se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, a seguito di tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore deve accompagnare al prodotto o servizio destinato al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa salvarle facilmente su un supporto dati durevole:

1. i dati di contatto della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara in caso di esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni relative alle garanzie e al servizio post-vendita esistente;
4. i dati contenuti nell'articolo 4, comma 3, dei presenti termini e condizioni, salvo che l'imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

1. Nel caso di una transazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.
2. Ogni contratto è concluso a condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e la confezione con cura. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Qualora eserciti il diritto di recesso, deve restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nel suo stato e nella confezione originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore, come indicato nella politica di reso.
3. Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante il modello di modulo. Dopo che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Qualora il cliente, dopo la scadenza dei termini indicati nei commi 2 e 3, non abbia comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita è perfezionata.

Per la prestazione di servizi:

1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o, al più, al momento della consegna.

 

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico fino a un importo massimo.
2. Qualora il consumatore abbia pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online. Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che quest'ultimo dia espressamente il consenso a un altro metodo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso non diligente da parte del consumatore stesso, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge relative al diritto di recesso, che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo indica chiaramente nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. chiaramente di natura personale;
3. che per la loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per giornali, riviste, libri e manuali singoli il cui sigillo è stato rotto.
7. per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
8. per prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

1. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
1. relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo determinato;
2. la cui prestazione, con il consenso espresso del consumatore, è iniziata prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. relativi a scommesse e lotterie.

 

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a disposizioni o norme di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:
1. sono dovuti a disposizioni o norme di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
2. Tutti i prezzi sono indicati salvo errori di stampa e di composizione. L'imprenditore non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, alle ragionevoli esigenze di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o alle normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se convenuto, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali di cui il consumatore può avvalersi nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
4. Il termine di garanzia dell'imprenditore corrisponde al termine della garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è in alcun modo responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a qualsiasi applicazione individuale da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
6. Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o ha fatto riparare e/o modificare da terzi;
7. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo negligente, oppure sono stati trattati in modo contrario alle indicazioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
8. L'inidoneità è interamente o parzialmente dovuta a prescrizioni emanate o da emanare dall'autorità pubblica in materia di natura o qualità dei materiali impiegati.

 

 Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore agirà con la massima diligenza possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna è inteso l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
3. Osservato quanto previsto dal comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e, salvo diversa intesa del consumatore per un termine di consegna più lungo, al più tardi entro 30 giorni. In caso di ritardo nella consegna o di impossibilità o parziale impossibilità di eseguire un ordine, il consumatore riceverà comunicazione al riguardo al più tardi 30 giorni dopo aver inoltrato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento.
5. In caso di recesso ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà al consumatore l'importo pagato il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un eventuale reso saranno a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un suo rappresentante precedentemente indicato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

 

Articolo 12 - Contratti a tempo indeterminato: durata, recesso e rinnovo

Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso convenute e con un preavviso di massimo un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del termine stabilito, da un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso convenute e con un preavviso di massimo un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:
• in qualsiasi momento e non soltanto in un momento o in un periodo determinato;
• almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
• sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.


Rinnovo

1. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un termine determinato.
2. In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un termine massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso di massimo un mese.
3. Un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo a tempo indeterminato, a condizione che il consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e con un preavviso di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, riviste settimanali e riviste.
4. Un contratto a termine limitato alla consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste per fini di prova o conoscenza non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o di conoscenza.


Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso di massimo un mese, salvo che le ragioni di buona fede e buona coscienza si oppongano al recesso prima della scadenza del termine convenuto.

 

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dalla fine del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di inadempimento del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente resi noti al consumatore.

 

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti, con descrizione completa e chiara.
3. I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con una comunicazione di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto in sede di conciliazione, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.
7. Se l'imprenditore ritiene il reclamo fondato, provvederà, a sua scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 15 - Legge applicabile

1. Ai contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali è applicabile esclusivamente il diritto neerlandese, anche qualora il consumatore abbia la residenza all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita di beni non è applicabile.

 

Articolo 16 - Disposizioni integrative o deroganti

Le disposizioni integrative o deroganti alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da consentire al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.