(Produits sous scellé)

Informations importantes :

En raison de notre gamme de produits et de l’importance de l’hygiène à notre époque, nous utilisons des scellés lorsque cela est nécessaire et/ou possible. Pour les harmonicas, c’est pour des raisons d’hygiène. Un scellé est apposé afin d’éviter que des harmonicas ou d’autres articles sensibles sur le plan de l’hygiène ne soient utilisés puis retournés ; nous ne traitons ni n’acceptons ces retours. Même lorsqu’aucun scellé n’est apposé, nous vérifions la présence de fluides corporels à l’aide d’un éclairage spécial lors de la réception des retours.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation sur les harmonicas de Harmonicafactory, à condition que, si le produit est doté d’un ou plusieurs scellés, celui-ci soit retourné entièrement intact. Nos scellés adhèrent de manière permanente dès la première utilisation et ne se détachent pas de l’emballage sans être déchirés. Nous garantissons ainsi que chaque client reçoive un harmonica 100 % neuf.

Nous comptons sur votre compréhension.

 Procédure de retour :

• Vous avez le droit d’annuler votre achat jusqu’à 14 jours après sa réception sans avoir à en justifier le motif (droit de rétractation).
  
  
• Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation et nous en informer. (Veuillez attendre d’avoir reçu notre réponse avant de retourner le produit).
  
  
• Nous vous confirmerons que nous avons bien reçu votre demande de retour et vous fournirons les informations nécessaires pour nous le renvoyer ; vous disposerez alors de 14 jours pour effectuer le retour.
  (Les frais de retour restent à votre charge)
  
  

• Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine.

  Si le produit ou son emballage présente des dommages supérieurs à ceux nécessaires pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à le protéger correctement lors d’un retour.

• Nous vérifions et traitons les retours dès leur réception conformément à nos conditions de retour.
  
  
• Si votre retour respecte les conditions, nous procéderons au remboursement du ou des produits retournés dans un délai de 14 jours (hors frais d’expédition).
  
  *Exceptions au droit de rétractation
  
  
• S’il s’agit d’un article personnalisé (conçu ou assemblé sur mesure pour vous), le droit de rétractation ne s’applique pas, car l’article est personnalisé.
  
  

• Produits sous scellé pour des raisons de santé ou d’hygiène. Biens sous scellé qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison (par ex. sous-vêtements, maillots de bain, certains produits cosmétiques, bouchons d’oreilles, protège-matelas ou, dans notre cas, harmonicas). Le scellé doit être présent, clairement identifiable et intact.

• Enregistrements audio ou vidéo, logiciels sous scellé
  Si le scellé a été rompu après la livraison (CD, DVD, logiciels physiques).

Garantie (d’usine)

Il est important de ne pas les confondre : il arrive parfois que le retour et la demande de prise en charge de la garantie (d’usine) soient confondus, alors qu’il s’agit de deux choses distinctes.

Si vous souhaitez faire valoir la garantie, utilisez également le formulaire de contact ci-dessous. Toutefois, il n’est pas nécessaire de conserver l’emballage d’origine, la garantie (d’usine) d’au moins un an s’applique, l’article peut avoir été utilisé et il n’est pas toujours nécessaire de le retourner ; quelques photos et une description du problème peuvent parfois suffire. Chaque situation est examinée au cas par cas.

*La garantie couvre toujours les défauts de fabrication du produit. (Elle ne s’applique pas aux pièces soumises à l’usure, comme les peignes et les lamelles en bois des harmonicas, par exemple).

Si vous souhaitez déclarer un retour ou faire valoir la garantie, remplissez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et une description claire du dysfonctionnement s’il s’agit d’un défaut de fabrication (garantie). Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.