(Sellos aplicados)

Información importante:

Debido a nuestro grupo de productos y a la importancia de la higiene en la época actual, utilizamos sellos cuando es necesario y/o posible. En el caso de las armónicas, esto se debe a razones de higiene. Se coloca un sello para evitar que las armónicas u otros artículos sensibles a la higiene se utilicen y posteriormente se devuelvan; no procesamos ni aceptamos estas devoluciones. Incluso cuando no se ha aplicado ningún sello, comprobamos la presencia de fluidos corporales con iluminación especial al recibir devoluciones.

También puede ejercer su derecho de devolución con las armónicas de Harmonicafactory, siempre que, en caso de que se haya aplicado, el producto se devuelva con el sello (o sellos) completamente intacto. Nuestros sellos se adhieren permanentemente a la primera y no se despegan del embalaje sin romperse. De esta manera, garantizamos que cada cliente reciba una armónica 100 % nueva.

Confiamos en que lo comprenda.

 Procedimiento de devolución:

• Tiene derecho a anular su compra hasta 14 días después de recibirla sin necesidad de indicar ningún motivo (derecho de desistimiento).
  
  
• Utilice el siguiente formulario de contacto para ejercer su derecho de desistimiento e informarnos al respecto. (Espere a recibir nuestra respuesta antes de realizar la devolución).
  
  
• Le enviaremos una confirmación de que hemos recibido su notificación de devolución y la información necesaria para enviarla de vuelta; dispondrá de 14 días para ello.
  (Los gastos de devolución corren por su cuenta)
  
  

• Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en el mismo estado y embalaje originales.

  Si el producto o el embalaje presentan daños superiores a los necesarios para probar el producto, podremos repercutir en usted la correspondiente disminución de su valor. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.

• Comprobaremos y procesaremos la devolución una vez recibida, de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.
  
  
• Si su devolución cumple las condiciones, procederemos al reembolso del producto (o productos) devuelto en un plazo de 14 días (excluyendo los gastos de envío).
  
  *Excepciones al derecho de desistimiento
  
  
• Si se trata de un artículo personalizado (hecho a medida para usted o compuesto a su medida), el derecho de devolución queda anulado debido a su carácter personalizado.
  
  

• Productos sellados por razones de salud o higiene. Artículos sellados que no son aptos para devolverse por razones de salud o higiene y cuyo sello se ha roto después de la entrega (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño, determinados cosméticos, tapones para los oídos, fundas de colchón o, en nuestro caso, armónicas). El sello debe estar presente, ser identificable e intacto.

• Grabaciones de audio o vídeo o software sellados
  Si el sello se ha roto después de la entrega (CD, DVD, software físico).

Garantía (de fábrica)

Una distinción importante: a veces se confunden la devolución y la reclamación de la garantía (de fábrica), pero son conceptos independientes.

Si desea hacer valer la garantía, utilice también el siguiente formulario de contacto. Sin embargo, no es necesario disponer del embalaje original, se aplica el plazo de garantía (de fábrica) de al menos un año, el artículo puede haber sido utilizado y no siempre es necesario devolverlo; en su lugar, pueden bastar algunas fotos y una descripción del problema. Cada situación se evaluará individualmente.

*La garantía siempre cubre los defectos de fabricación del producto. (Esto no se aplica a las piezas sujetas a desgaste; en el caso de las armónicas, por ejemplo, las lengüetas de madera y las placas de lengüetas).

Si desea registrar una devolución o hacer valer la garantía, complete el siguiente formulario de contacto e indique su número de pedido, sus datos de contacto y una descripción clara del defecto si se trata de un defecto de fabricación (garantía). Lo atenderemos lo antes posible.